Редакция: 5 августа 2026 г.
1. Общие принципы
1.1. Продавцом Билета и лицом, обязанным осуществить возврат, является Организатор мероприятия. Сервис Tikento (ООО «ТИКЕНТО», далее — «Платформа») как уполномоченная площадка обеспечивает техническую обработку возврата в пределах средств Организатора.
1.2. Возврат производится тем же способом и, как правило, на тот же счёт/карту, с которых произведена оплата.
2. Отмена, замена или перенос мероприятия
2.1. При отмене или замене мероприятия Покупатель вправе получить возврат полной стоимости Билета.
2.2. При переносе мероприятия Покупатель вправе либо использовать Билет на новую дату, либо получить возврат стоимости Билета.
2.3. Информацию об отмене/замене/переносе доводит Организатор; Платформа содействует в информировании и обработке возвратов.
3. Отказ Покупателя от посещения по собственной инициативе
3.1. Возможность и условия такого возврата определяются политикой Организатора и требованиями закона. Для мероприятий организаций и лиц, осуществляющих деятельность в сфере культуры, действует специальный порядок возврата в зависимости от срока обращения до дня мероприятия (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре):
3.2. Для мероприятий, не относящихся к сфере культуры, условия добровольного возврата устанавливает Организатор и указывает на странице мероприятия.
4. Сервисный сбор
4.1. Платформа не взимает с Покупателя отдельный сервисный сбор: Покупатель оплачивает стоимость Билета, установленную Организатором. Вознаграждение Платформы удерживается из этой суммы при расчётах с Организатором и не увеличивает цену для Покупателя.
4.2. При возврате Покупателю возвращается уплаченная им за Билет сумма в порядке и размере, установленных разделами 2 и 3 (при отмене, замене или переносе Мероприятия — в полном объёме).
5. Сроки возврата
5.1. Возврат осуществляется в сроки, установленные законом (по общему правилу — не позднее 10 дней с даты предъявления требования), с учётом сроков зачисления, установленных банком/платёжной системой.
6. Как оформить возврат
6.1. Направьте заявление через форму обратной связи или support@tikento.com, указав номер Заказа, данные Билета и причину. Платформа передаёт обращение Организатору и обрабатывает возврат при наличии оснований и средств Организатора.
7. Чарджбеки и спорные операции
7.1. При оспаривании операции в банке (чарджбек) связанные расходы и суммы удерживаются из средств Организатора; Организатор и Платформа вправе запросить у Покупателя подтверждающие документы.
8. Контакты
Поддержка: support@tikento.com. Реквизиты: /ru/legal.