Редакция: 2 сентября 2026 г.
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ТИКЕНТО» (далее — «Компания»), которому принадлежат права на сервис Tikento (далее — «Сервис»), заключить договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое использует Сервис в качестве организатора мероприятий (далее — «Организатор»).
Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ) признаётся регистрация в Сервисе, создание Мероприятия или оплата Услуг — любое из указанных действий. С момента акцепта между Компанией и Организатором заключён договор на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»).
1. Термины и определения
1.1. Сервис (Tikento) — программно-аппаратный комплекс и сайт tikento.com, позволяющий создавать мероприятия, вести регистрацию, продавать билеты, принимать оплату, вести коммуникации и аналитику.
1.2. Организатор — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, использующее Сервис для организации Мероприятий и продажи Билетов.
1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Билет или регистрирующееся на Мероприятие.
1.4. Мероприятие — событие Организатора, размещённое в Сервисе.
1.5. Билет — электронный документ, подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия. Договор по Билету заключается между Покупателем и Организатором; Компания стороной этого договора не является.
1.6. Услуги — функциональные возможности Сервиса, предоставляемые Организатору по выбранному Тарифу, а также услуги по организации расчётов с Покупателями (раздел 5).
1.7. Тариф — план обслуживания (Free / Pro / Business / Enterprise) с составом функций, размером абонентской платы и Комиссии, опубликованный на tikento.com.
1.8. Комиссия (Сервисный сбор) — вознаграждение Компании за Услуги и приём платежей, определяемое Тарифом (в т.ч. процент и/или фиксированная сумма за платный Билет).
1.9. Номинальный счёт — банковский счёт по ст. 860.1 ГК РФ, владельцем которого является Компания, а бенефициарами — Организаторы; денежные средства на нём принадлежат Организаторам.
1.10. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Организатору после авторизации.
1.11. Баланс — учётная запись расчётов Организатора с Компанией в Личном кабинете, с которой списывается Комиссия при выборе Модели Б (п. 5.21).
2. Предмет Договора
2.1. Компания предоставляет Организатору доступ к Сервису и оказывает Услуги, а Организатор обязуется оплачивать их в размере и порядке, установленных Тарифом и настоящим Договором.
2.2. В состав Услуг входит:
(а) предоставление Организатору доступа к функциональным возможностям Сервиса по выбранному Тарифу, включая: создание и публикацию страницы Мероприятия; конструктор схемы зала и управление местами; формирование и распространение электронных Билетов; контроль доступа и сканирование Билетов на входе; регистрацию участников и управление списками; коммуникации с Покупателями (e-mail, мессенджеры); аналитику продаж и посещаемости; выгрузку отчётов; техническую поддержку в объёме Тарифа;
(б) организация приёма денежных средств от Покупателей в пользу Организатора и их перевод Организатору за вычетом Комиссии в порядке раздела 5.
Актуальный состав функций по каждому Тарифу опубликован на странице tikento.com/ru/pricing и является неотъемлемой частью Договора.
2.3. Компания предоставляет право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок действия Договора, без права модификации, распространения и создания производных продуктов.
2.4. Компания не является организатором Мероприятий, продавцом товаров/услуг Мероприятия и не отвечает за их проведение, содержание и качество. Ответственность за Мероприятие и исполнение обязательств перед Покупателями несёт Организатор.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для использования Сервиса Организатор проходит регистрацию, предоставляя достоверные данные, и, при необходимости, проходит идентификацию (в т.ч. для целей открытия/использования Номинального счёта и требований банка и законодательства о ПОД/ФТ).
3.2. В целях исполнения Компанией обязанностей владельца номинального счёта и требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» Компания передаёт в банк, в котором открыт номинальный счёт, информацию об Организаторе как о бенефициаре по договору номинального счёта — в объёме, необходимом банку, включая сведения о представителях, выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах Организатора, а также документы, подтверждающие законность операций.
3.3. Присоединяясь к настоящей Оферте, Организатор даёт прямое и выраженное согласие на передачу указанных сведений и обязуется предоставлять их по запросу Компании в срок не более 3 (трёх) рабочих дней. Состав передаваемых данных определён в Согласиях на обработку данных (/ru/consent).
3.4. Организатор отвечает за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые в его Личном кабинете.
3.5. Организатор гарантирует, что обладает полномочиями и правами (включая права на объекты интеллектуальной собственности и разрешения на Мероприятие), необходимыми для его проведения и продажи Билетов.
4. Стоимость Услуг и порядок расчётов с Компанией
4.1. Стоимость Услуг складывается из абонентской платы по Тарифу и Комиссии за платные Билеты. Актуальные размеры публикуются на tikento.com и являются неотъемлемой частью Договора.
4.2. Абонентская плата вносится авансом за расчётный период. Комиссия удерживается либо списывается с Баланса Личного кабинета в порядке раздела 5 — в зависимости от выбранной Организатором модели расчётов.
4.3. По бесплатным Мероприятиям Комиссия за Билеты не взимается, если иное не указано в Тарифе.
4.4. Компания вправе изменять Тарифы, уведомив Организатора не менее чем за 15 дней путём публикации и/или в Личном кабинете. Изменения не применяются к уже начатым продажам Билетов на конкретное Мероприятие, если иное не следует из закона.
4.5. Документы о стоимости Услуг (акты/УПД) формируются в электронном виде; при применении НДС он исчисляется в соответствии с системой налогообложения Компании.
5. Приём платежей от Покупателей (посреднический блок)
5.1. Приём денежных средств Покупателей осуществляется по одной из следующих моделей расчётов:
(а) Расчёты через Сервис (Модель А) — денежные средства Покупателей принимаются Компанией в пользу Организатора на номинальный счёт Компании, Компания удерживает Комиссию и перечисляет остаток Организатору;
(б) Собственный эквайринг Организатора (Модель Б) — денежные средства Покупателей зачисляются непосредственно на счёт Организатора у выбранного им платёжного провайдера, минуя счета Компании, а Компания оказывает Услуги и получает Комиссию в порядке п. 5.21.
5.2. Модель расчётов выбирается Организатором в Личном кабинете. Модель А доступна на всех Тарифах. Модель Б доступна на Тарифах, для которых она предусмотрена на странице tikento.com/ru/pricing, и только Организаторам, являющимся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.
Выбранная модель фиксируется в момент публикации Мероприятия и применяется ко всем расчётам по этому Мероприятию. Изменение модели по Мероприятию, продажи по которому начались, не допускается.
5.3. Пункты 5.6–5.15 применяются при выборе Модели А. Пункты 5.16–5.23 применяются при выборе Модели Б. При выборе Модели Б агентское поручение, предусмотренное п. 5.6, не выдаётся, номинальный счёт не используется, и Компания не принимает денежные средства Покупателей и не участвует в расчётах между Организатором и Покупателями.
5.4. Комиссии банков-эквайеров, платёжных провайдеров и платёжных систем передаются Организатору по фактической стоимости, без наценки Компании, в обеих моделях расчётов.
5.5. Оплата Билетов вне Сервиса (наличными, банковским переводом Организатору, иными способами, отмечаемыми Организатором в Личном кабинете вручную) настоящим разделом не регулируется. Компания такие средства не принимает, кассовый чек по ним не формирует и за их приём и учёт ответственности не несёт; Комиссия по таким Билетам взимается в порядке, установленном Тарифом.
Модель А — расчёты через Сервис (пункты 5.6–5.15)
5.6. Организатор поручает Компании от имени и в интересах Организатора принимать денежные средства Покупателей за Билеты, удерживать Комиссию и перечислять остаток Организатору. В этой части Компания действует как посредник (агент) Организатора; собственником принятых средств Компания не становится.
5.7. Расчёты в рамках Модели А осуществляются с использованием номинального счёта, открытого Компании в АО «ТБанк» на основании договора номинального счёта. Присоединяясь к настоящей Оферте, Организатор даёт Компании согласие на приём на указанный номинальный счёт денежных средств Покупателей в пользу Организатора и подтверждает, что является бенефициаром по договору номинального счёта в отношении денежных средств, поступивших в оплату его Билетов.
5.8. Компания вправе применять иные схемы приёма платежей в рамках Модели А (в том числе разделение платежа при оплате через платёжного провайдера), уведомив об этом Организатора в Личном кабинете.
5.9. Средства, причитающиеся Организатору, принадлежат Организатору и не являются имуществом Компании; на них не может быть обращено взыскание по обязательствам Компании.
5.10. Выплаты Организатору осуществляются с номинального счёта на банковский счёт Организатора, реквизиты которого указаны им в Личном кабинете, в следующем порядке:
(а) право на получение денежных средств возникает у Организатора после даты окончания Мероприятия, если иной момент не установлен Тарифом или отдельным соглашением;
(б) выплата производится в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты возникновения права на выплату, на основании распоряжения, формируемого Организатором в Личном кабинете, либо автоматически по расписанию, установленному в Личном кабинете;
(в) минимальная сумма одной выплаты составляет 3 000 (три тысячи) рублей. Суммы меньше указанной аккумулируются и выплачиваются при достижении порога либо по отдельному запросу Организатора с отнесением на него банковской комиссии за такую выплату;
(г) из выплачиваемой суммы удерживаются Комиссия и подтверждённые расходы (комиссия банка-эквайера и платёжного провайдера, комиссия банка за перевод с номинального счёта, стоимость возвратов и чарджбеков, стоимость дополнительных услуг);
(д) Компания вправе приостановить выплату или удержать её часть при наличии оснований, предусмотренных п. 6.2, а также при поступлении требования банка, платёжной системы или уполномоченного органа, уведомив Организатора в Личном кабинете с указанием причины и суммы.
5.11. Отчёт. Информация о принятых средствах, удержанной Комиссии и выплатах доступна Организатору в Личном кабинете и признаётся отчётом посредника; при отсутствии возражений в течение 5 рабочих дней отчёт считается принятым.
5.12. Комиссия Компании списывается с номинального счёта на расчётный счёт Компании, открытый в АО «ТБанк», одновременно с выплатой Организатору по соответствующим Билетам, на основании распоряжения Компании как владельца номинального счёта. Основанием для списания является отчёт посредника, сформированный в порядке п. 5.11. Присоединяясь к Оферте, Организатор даёт согласие на такое списание без дополнительного распоряжения с его стороны.
5.13. Возвраты и чарджбеки. Организатор обеспечивает наличие средств для возможных возвратов Покупателям. Суммы возвратов, а также чарджбеков и связанных банковских расходов удерживаются из средств Организатора либо возмещаются Организатором по требованию Компании. Порядок возвратов — согласно документу «Порядок возврата билетов»; детализация расходов и вознаграждения при возврате — в п. 5.14.
5.14. Расходы и вознаграждение при возврате Билета.
(а) Покупателю возвращается стоимость Билета в размере, установленном документом «Порядок возврата билетов» (при отмене, замене или переносе Мероприятия — в полном объёме). Перечисленные ниже расходы и Комиссия из возвращаемой Покупателю суммы не удерживаются.
(б) Фактические невозвратные расходы, связанные с приёмом и возвратом платежа (комиссия эквайринга или платёжного провайдера, стоимость возврата и чарджбека), платёжными системами Компании не возвращаются и относятся на Организатора независимо от причины и инициатора возврата, в том числе при отмене, замене или переносе Мероприятия; они удерживаются из средств Организатора либо возмещаются им по требованию Компании.
(в) Вознаграждение (Комиссия) Компании считается заработанным с момента оплаты Билета Покупателем и Организатору не возвращается — ни при добровольном возврате по инициативе Покупателя, ни при отмене, замене или переносе Мероприятия. Возврат Покупателю в соответствующей части обеспечивается за счёт средств Организатора.
(г) Суммы, уплаченные Покупателем сверх цены Билета (в том числе сервисный сбор, взимаемый с Покупателя), если они взимались, возвращаются Покупателю Компанией.
5.15. Фискализация расчётов (ККТ) в Модели А.
(а) Организатор, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, поручает Компании при оплате Билета Покупателем формировать и направлять Покупателю кассовый чек с использованием контрольно-кассовой техники Компании, с указанием признака агента и сведений об Организаторе как о поставщике услуги.
(б) Организатор предоставляет Компании достоверные сведения, необходимые для формирования кассового чека (наименование, ИНН, применяемая система налогообложения, ставка НДС, предмет расчёта), поддерживает их в актуальном состоянии и незамедлительно уведомляет Компанию об их изменении. Организатор возмещает Компании убытки, включая суммы административных штрафов, возникшие вследствие предоставления недостоверных или неактуальных сведений.
(в) Организатор самостоятельно и за свой счёт формирует кассовый чек на полный расчёт с зачётом ранее внесённой предоплаты в момент оказания услуги (проведения Мероприятия), в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Компания такой чек не формирует.
(г) Организатор, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», подтверждает, что обязанность по передаче Покупателю кассового чека у него отсутствует. Сведения о расчётах передаются в налоговый орган Компанией с применением контрольно-кассовой техники; при неприменении Компанией контрольно-кассовой техники по конкретному расчёту Организатор передаёт сведения самостоятельно через приложение «Мой налог» в срок не позднее 9-го числа месяца, следующего за месяцем расчёта.
(д) Компания вправе отказать в приёме платежей в пользу Организатора, не подтвердившего свой правовой статус и не предоставившего сведения, предусмотренные подпунктом (б) настоящего пункта.
Модель Б — собственный эквайринг Организатора (пункты 5.16–5.23)
5.16. При выборе Модели Б приём денежных средств Покупателей осуществляется Организатором самостоятельно с использованием собственного договора с платёжным провайдером из числа поддерживаемых Сервисом. Компания не принимает денежные средства Покупателей, не участвует в расчётах между Организатором и Покупателями и не является стороной договора, заключаемого между ними.
Перечень поддерживаемых платёжных провайдеров публикуется на странице tikento.com/ru/pricing и является неотъемлемой частью Договора.
5.17. Организатор предоставляет Компании идентификаторы, ключи и токены доступа к своему аккаунту у платёжного провайдера (далее — Платёжные доступы) и поручает Компании инициировать создание платежей и возвратов от имени Организатора через интерфейс этого провайдера. Организатор вправе отозвать Платёжные доступы в любой момент; с момента отзыва приём оплат по Мероприятиям Организатора приостанавливается, о чём Компания уведомляет его в Личном кабинете.
5.18. Компания хранит Платёжные доступы в зашифрованном виде, использует их исключительно для целей, предусмотренных п. 5.17, и не передаёт третьим лицам. Организатор обязуется предоставлять доступы с минимально необходимым объёмом прав, если такая возможность предусмотрена его платёжным провайдером, и обеспечивать их актуальность.
5.19. Фискализация расчётов (ККТ) в Модели Б. Обязанность применения контрольно-кассовой техники, формирования и направления Покупателю кассового чека возлагается на Организатора в полном объёме. Компания передаёт платёжному провайдеру Организатора сведения о составе расчёта на основании данных, внесённых Организатором в Личном кабинете, и не несёт ответственности за их достоверность, а равно за исполнение Организатором требований законодательства о применении контрольно-кассовой техники.
5.20. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется за счёт Организатора и со счетов Организатора. Компания вправе инициировать возврат по поручению Организатора либо в случаях, предусмотренных п. 6.2, однако не отвечает за фактическое исполнение возврата, если оно невозможно вследствие отсутствия средств на счёте Организатора, отзыва Платёжных доступов или действий его платёжного провайдера.
Опротестование операций (чарджбеки) и споры с платёжным провайдером Организатор урегулирует самостоятельно и за свой счёт.
5.21. Вознаграждение Компании уплачивается Организатором путём списания с Баланса Личного кабинета по мере продажи Билетов. Организатор обеспечивает положительный остаток Баланса; при его недостаточности Компания вправе приостановить приём оплат по Мероприятиям Организатора, уведомив его в Личном кабинете.
Вознаграждение Компании считается заработанным с момента оплаты Билета Покупателем и Организатору не возвращается — ни при добровольном возврате по инициативе Покупателя, ни при отмене, замене или переносе Мероприятия. Возврат Покупателю обеспечивается за счёт средств Организатора.
Порядок уплаты вознаграждения с отсрочкой платежа (постоплата) может быть установлен отдельным соглашением Сторон.
5.22. Компания ежемесячно формирует в Личном кабинете отчёт о проданных Билетах и начисленном вознаграждении с детализацией до отдельного платежа, включая идентификатор операции у платёжного провайдера. Отчёт считается принятым при отсутствии мотивированных возражений Организатора в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его формирования.
5.23. Организатор самостоятельно несёт ответственность перед Покупателями за оказание услуг Мероприятия, за возврат денежных средств и за рассмотрение претензий, связанных с оплатой и возвратом. Компания обеспечивает техническую обработку операций в пределах предоставленных Платёжных доступов и средств Организатора.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Компания обязуется: предоставлять доступ к Сервису по Тарифу; обеспечивать расчёты согласно разделу 5; обеспечивать разумные меры по защите данных; оказывать поддержку в объёме Тарифа.
6.2. Компания вправе: изменять функции Сервиса и Тарифы (раздел 4); приостановить доступ или удержать выплаты при нарушении Организатором Договора, признаках мошенничества, требованиях банка, платёжных систем или закона; приостановить приём оплат при недостаточности Баланса Личного кабинета, отзыве или недействительности Платёжных доступов либо блокировке аккаунта Организатора его платёжным провайдером; отказать в размещении Мероприятия, нарушающего Правила размещения мероприятий.
6.3. Организатор обязуется: предоставлять достоверную информацию; соблюдать закон, настоящий Договор, Правила размещения мероприятий и Антиспам-политику; самостоятельно исполнять обязательства перед Покупателями; обеспечивать средства для возвратов; иметь правовые основания обработки ПДн Покупателей и заключить с Компанией Поручение на обработку ПДн (DPA).
6.4. Организатор вправе: использовать функции Сервиса по Тарифу; получать выплаты и отчёты; обращаться в поддержку.
7. Персональные данные
7.1. При использовании Сервиса Организатор выступает Оператором ПДн Покупателей, а Компания — обработчиком по поручению Организатора. Условия обработки определяются Поручением на обработку персональных данных (DPA) (/ru/dpa), являющимся неотъемлемой частью Договора.
7.2. Обработка Компанией ПДн в собственных целях (Организаторов и Пользователей сайта) осуществляется согласно Политике конфиденциальности (/ru/privacy).
7.3. Организатор гарантирует наличие правовых оснований на передачу Компании ПДн Покупателей и на их обработку в целях Мероприятия, а также самостоятельно получает необходимые согласия.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Компании. Организатору предоставляется только право использования в объёме Договора.
8.2. Контент Организатора (описания, изображения, материалы Мероприятия) остаётся его собственностью; Организатор предоставляет Компании право использовать его для оказания Услуг и продвижения Мероприятия в Сервисе.
9. Ответственность
9.1. Компания предоставляет Сервис «как есть» и не гарантирует бесперебойность; ответственность Компании ограничивается суммой Комиссии, полученной по соответствующему Мероприятию за последние 3 месяца, если большая ответственность не установлена императивной нормой закона.
9.2. Компания не отвечает за проведение Мероприятия, действия Организатора и качество его услуг, а также за отношения Организатора с Покупателями, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
9.3. Организатор возмещает Компании убытки и претензии третьих лиц (включая Покупателей, Роскомнадзор, платёжные системы), возникшие из-за нарушения Организатором закона или Договора.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
10. Срок, изменение и расторжение
10.1. Договор действует с момента акцепта и до отказа одной из сторон.
10.2. Компания вправе изменять условия Договора, публикуя новую редакцию на tikento.com; продолжение использования Сервиса означает согласие. Существенные изменения доводятся дополнительно (Личный кабинет/e-mail).
10.3. Организатор вправе отказаться от Договора, прекратив использование и погасив задолженность. Компания вправе расторгнуть Договор и/или заблокировать доступ при нарушении Договора, с учётом завершения расчётов по уже проданным Билетам.
10.4. Прекращение Договора не освобождает от исполнения обязательств перед Покупателями по уже проданным Билетам и от завершения расчётов.
11. Заключительные положения
11.1. Применимое право — Российская Федерация. Споры — по месту нахождения Компании, с соблюдением обязательного претензионного порядка (15 дней), если иное не установлено законом.
11.2. Юридически значимые сообщения направляются на e-mail, указанные сторонами (для Компании — support@tikento.com).
11.3. Русская редакция имеет преимущественную силу перед переводами.
11.4. Реквизиты Компании — на странице «Реквизиты» (/ru/legal).
Приложения / связанные документы: Тарифы · Поручение на обработку ПДн (DPA) · Политика конфиденциальности · Правила размещения мероприятий · Антиспам-политика · Порядок возврата билетов.