Редакция: 5 августа 2026 г.
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «ТИКЕНТО» (далее — «Компания»), которому принадлежат права на сервис Tikento (далее — «Сервис»), заключить договор об оказании услуг на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое использует Сервис в качестве организатора мероприятий (далее — «Организатор»).
Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ) признаётся регистрация в Сервисе, создание Мероприятия или оплата Услуг — любое из указанных действий. С момента акцепта между Компанией и Организатором заключён договор на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»).
1. Термины и определения
1.1. Сервис (Tikento) — программно-аппаратный комплекс и сайт tikento.com, позволяющий создавать мероприятия, вести регистрацию, продавать билеты, принимать оплату, вести коммуникации и аналитику.
1.2. Организатор — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, использующее Сервис для организации Мероприятий и продажи Билетов.
1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Билет или регистрирующееся на Мероприятие.
1.4. Мероприятие — событие Организатора, размещённое в Сервисе.
1.5. Билет — электронный документ, подтверждающий право Покупателя на посещение Мероприятия. Договор по Билету заключается между Покупателем и Организатором; Компания стороной этого договора не является.
1.6. Услуги — функциональные возможности Сервиса, предоставляемые Организатору по выбранному Тарифу, а также услуги по приёму и переводу денежных средств (раздел 5).
1.7. Тариф — план обслуживания (Free / Pro / Business / Enterprise) с составом функций, размером абонентской платы и Комиссии, опубликованный на tikento.com.
1.8. Комиссия (Сервисный сбор) — вознаграждение Компании за Услуги и приём платежей, определяемое Тарифом (в т.ч. процент и/или фиксированная сумма за платный Билет).
1.9. Номинальный счёт — банковский счёт по ст. 860.1 ГК РФ, владельцем которого является Компания, а бенефициарами — Организаторы; денежные средства на нём принадлежат Организаторам.
1.10. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Организатору после авторизации.
2. Предмет Договора
2.1. Компания предоставляет Организатору доступ к Сервису и оказывает Услуги, а Организатор обязуется оплачивать их в размере и порядке, установленных Тарифом и настоящим Договором.
2.2. В состав Услуг входит: (а) предоставление функций Сервиса по выбранному Тарифу; (б) организация приёма денежных средств от Покупателей в пользу Организатора и их перевод Организатору за вычетом Комиссии (раздел 5).
2.3. Компания предоставляет право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии на срок действия Договора, без права модификации, распространения и создания производных продуктов.
2.4. Компания не является организатором Мероприятий, продавцом товаров/услуг Мероприятия и не отвечает за их проведение, содержание и качество. Ответственность за Мероприятие и исполнение обязательств перед Покупателями несёт Организатор.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для использования Сервиса Организатор проходит регистрацию, предоставляя достоверные данные, и, при необходимости, проходит идентификацию (в т.ч. для целей открытия/использования Номинального счёта и требований банка и законодательства о ПОД/ФТ).
3.2. Организатор отвечает за сохранность учётных данных и за все действия, совершённые в его Личном кабинете.
3.3. Организатор гарантирует, что обладает полномочиями и правами (включая права на объекты интеллектуальной собственности и разрешения на Мероприятие), необходимыми для его проведения и продажи Билетов.
4. Стоимость Услуг и порядок расчётов с Компанией
4.1. Стоимость Услуг складывается из абонентской платы по Тарифу и Комиссии за платные Билеты. Актуальные размеры публикуются на tikento.com и являются неотъемлемой частью Договора.
4.2. Абонентская плата вносится авансом за расчётный период. Комиссия удерживается при расчётах по каждому платному Билету в порядке раздела 5.
4.3. По бесплатным Мероприятиям Комиссия за Билеты не взимается, если иное не указано в Тарифе.
4.4. Компания вправе изменять Тарифы, уведомив Организатора не менее чем за 15 дней путём публикации и/или в Личном кабинете. Изменения не применяются к уже начатым продажам Билетов на конкретное Мероприятие, если иное не следует из закона.
4.5. Документы о стоимости Услуг (акты/УПД) формируются в электронном виде; при применении НДС он исчисляется в соответствии с системой налогообложения Компании.
5. Приём платежей от Покупателей (посреднический блок)
5.1. Организатор поручает Компании от имени и в интересах Организатора принимать денежные средства Покупателей за Билеты, удерживать Комиссию и перечислять остаток Организатору. В этой части Компания действует как посредник (агент) Организатора; собственником принятых средств Компания не становится.
5.2. Схема приёма средств определяется Компанией и может включать:
- (а) разделение платежа при оплате (ЮKassa Сплит и аналоги) — сумма Покупателя в момент оплаты распределяется между Организатором и Компанией (в части Комиссии);
- (б) номинальный счёт (ст. 860.1 ГК РФ) — средства Покупателей поступают на Номинальный счёт, где Организатор является Бенефициаром; Компания распоряжается ими только для расчётов, предусмотренных Договором и поручением Организатора.
5.3. Средства, причитающиеся Организатору, принадлежат Организатору и не являются имуществом Компании; на них не может быть обращено взыскание по обязательствам Компании.
5.4. Выплаты Организатору производятся за вычетом Комиссии и подтверждённых расходов (комиссии банка-эквайера, стоимость возвратов и чарджбеков, стоимость дополнительных услуг) в срок уточняется.
5.5. Отчёт. Информация о принятых средствах, удержанной Комиссии и выплатах доступна Организатору в Личном кабинете и признаётся отчётом посредника; при отсутствии возражений в течение 5 рабочих дней отчёт считается принятым.
5.6. Возвраты и чарджбеки. Организатор обеспечивает наличие средств для возможных возвратов Покупателям. Суммы возвратов, а также чарджбеков и связанных банковских расходов удерживаются из средств Организатора либо возмещаются Организатором по требованию Компании. Порядок возвратов — согласно документу «Порядок возврата билетов»; детализация расходов и вознаграждения при возврате — в п. 5.9.
5.7. Организатор отвечает за корректность цен, условий Мероприятия и налоговых обязательств, возникающих у него в связи с продажей Билетов (в т.ч. применение ККТ/фискализация — см. п. 5.8).
5.8. Фискализация (ККТ). Стороны определяют, кто формирует кассовый чек Покупателю.
5.9. Расходы и вознаграждение при возврате Билета.
(а) Покупателю возвращается стоимость Билета в размере, установленном документом «Порядок возврата билетов» (при отмене, замене или переносе Мероприятия — в полном объёме). Перечисленные ниже расходы и Комиссия из возвращаемой Покупателю суммы не удерживаются.
(б) Фактические невозвратные расходы, связанные с приёмом и возвратом платежа (комиссия эквайринга/платёжного провайдера, стоимость возврата и чарджбека), платёжными системами Компании не возвращаются и относятся на Организатора независимо от причины и инициатора возврата, в том числе при отмене, замене или переносе Мероприятия; они удерживаются из средств Организатора либо возмещаются им по требованию Компании.
(в) Вознаграждение (Комиссия) Компании считается заработанным с момента оплаты Билета Покупателем и Организатору не возвращается — ни при добровольном возврате по инициативе Покупателя, ни при отмене, замене или переносе Мероприятия. Возврат Покупателю в соответствующей части обеспечивается за счёт средств Организатора.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Компания обязуется: предоставлять доступ к Сервису по Тарифу; принимать и переводить средства согласно разделу 5; обеспечивать разумные меры по защите данных; оказывать поддержку в объёме Тарифа.
6.2. Компания вправе: изменять функции Сервиса и Тарифы (раздел 4); приостановить доступ или удержать выплаты при нарушении Организатором Договора, признаках мошенничества, требованиях банка, платёжных систем или закона; отказать в размещении Мероприятия, нарушающего Правила размещения мероприятий.
6.3. Организатор обязуется: предоставлять достоверную информацию; соблюдать закон, настоящий Договор, Правила размещения мероприятий и Антиспам-политику; самостоятельно исполнять обязательства перед Покупателями; обеспечивать средства для возвратов; иметь правовые основания обработки ПДн Покупателей и заключить с Компанией Поручение на обработку ПДн (DPA).
6.4. Организатор вправе: использовать функции Сервиса по Тарифу; получать выплаты и отчёты; обращаться в поддержку.
7. Персональные данные
7.1. При использовании Сервиса Организатор выступает Оператором ПДн Покупателей, а Компания — обработчиком по поручению Организатора. Условия обработки определяются Поручением на обработку персональных данных (DPA) (/ru/dpa), являющимся неотъемлемой частью Договора.
7.2. Обработка Компанией ПДн в собственных целях (Организаторов и Пользователей сайта) осуществляется согласно Политике конфиденциальности (/ru/privacy).
7.3. Организатор гарантирует наличие правовых оснований на передачу Компании ПДн Покупателей и на их обработку в целях Мероприятия, а также самостоятельно получает необходимые согласия.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Компании. Организатору предоставляется только право использования в объёме Договора.
8.2. Контент Организатора (описания, изображения, материалы Мероприятия) остаётся его собственностью; Организатор предоставляет Компании право использовать его для оказания Услуг и продвижения Мероприятия в Сервисе.
9. Ответственность
9.1. Компания предоставляет Сервис «как есть» и не гарантирует бесперебойность; ответственность Компании ограничивается суммой Комиссии, полученной по соответствующему Мероприятию за последние 3 месяца, если большая ответственность не установлена императивной нормой закона.
9.2. Компания не отвечает за проведение Мероприятия, действия Организатора и качество его услуг, а также за отношения Организатора с Покупателями, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
9.3. Организатор возмещает Компании убытки и претензии третьих лиц (включая Покупателей, Роскомнадзор, платёжные системы), возникшие из-за нарушения Организатором закона или Договора.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
10. Срок, изменение и расторжение
10.1. Договор действует с момента акцепта и до отказа одной из сторон.
10.2. Компания вправе изменять условия Договора, публикуя новую редакцию на tikento.com; продолжение использования Сервиса означает согласие. Существенные изменения доводятся дополнительно (Личный кабинет/e-mail).
10.3. Организатор вправе отказаться от Договора, прекратив использование и погасив задолженность. Компания вправе расторгнуть Договор и/или заблокировать доступ при нарушении Договора, с учётом завершения расчётов по уже проданным Билетам.
10.4. Прекращение Договора не освобождает от исполнения обязательств перед Покупателями по уже проданным Билетам и от завершения расчётов.
11. Заключительные положения
11.1. Применимое право — Российская Федерация. Споры — по месту нахождения Компании, с соблюдением обязательного претензионного порядка (15 дней), если иное не установлено законом.
11.2. Юридически значимые сообщения направляются на e-mail, указанные сторонами (для Компании — support@tikento.com).
11.3. Русская редакция имеет преимущественную силу перед переводами.
11.4. Реквизиты Компании — на странице «Реквизиты» (/ru/legal).
Приложения / связанные документы: Тарифы · Поручение на обработку ПДн (DPA) · Политика конфиденциальности · Правила размещения мероприятий · Антиспам-политика · Порядок возврата билетов.